İnsanların olduğu yerde çatışma vardır. Her birimizin değerleri, ihtiyaçları ve alışkanlıkları vardır, bu nedenle birbirimizi yanlış anlamak veya sinirlendirmek kolaydır- ya da daha kötüsü, çatışmaya düşmek kolaydır.

Kontrolsüz bırakıldığında, çatışma kötü kararlara ve düpedüz anlaşmazlıklara, zorbalığa veya tacize yol açabilir. Takım çalışması bozulur, moral düşer ve projeler durma noktasına gelir. Kuruluşlar, boşa harcanan yetenek, yüksek devamsızlık ve artan personel değişimi ile darbeyi hissetmekte.

Aslında çatışma çözülebilir. Dahası, görmezden gelmeye çalışmadığınız sürece sorunları gün ışığına çıkarabilir, ilişkileri güçlendirebilir ve yeniliği ateşleyebilir!

İşyeri Çatışması Türleri

Genel olarak, işyeri çatışmaları iki kategoriye ayrılır:

• Bireyler arasındaki kişilik çatışması veya anlaşmazlıkları. Bu çatışmalar öfke, stres ve hayal kırıklığı gibi duygular tarafından yönlendirilir ve sürdürülür.
• Önemli çatışma, liderlerin verdiği kararlar, bir ekip üyesinin performansı veya şirketinizin yönü gibi somut ve görevle ilgilidir.

Duruma gereken önem verilmezse her ikisi de ekipler, departmanlar veya işletmeler arasında daha geniş bir çatışmaya dönüşebilir.

İş Yerinde Çatışmaya Ne Sebep Olur?

İşyeri çatışmasının en yaygın nedenlerinden bazıları şunlardır:

• Belirsiz sorumluluklar. Bazı ekip üyeleri diğerlerinden daha fazla iş yaptıklarını hissedebilir veya daha az sorumluluğu olanlara içerleyebilir. Yinelenen işler veya bitmemiş görevler nedeniyle suçlama ve hayal kırıklığı birikebilir.
• Kaynaklar için rekabet. Zaman, para, malzeme, ekipman ve beceri setleri sonlu kaynaklardır. Onlar için rekabet çatışmaya yol açabilir.
• Farklı ilgi alanları. İnsanlar, örgütsel hedeflere göre kişisel veya departman hedeflerine odaklanabilir.

5 Çatışma Çözme Becerisi

Kendinizi bir çatışma durumunda bulduğunuzda, bu beş beceri anlaşmazlıkları hızlı ve etkili bir şekilde çözmenize yardımcı olacaktır.

1. Sorunu Erken Gündeme Getirin

Sessiz kalmak sadece kızgınlığın artmasını sağlar. Aynı şekilde, konuyu muhatabı dışında, diğer insanlarla konuşmak söylenti ve yanlış anlamaları körükleyebilir. Bu nedene konuyu doğrudan muhatabı ile konuşun.

Ancak, bu yaklaşımı yapmaktan korkuyorsanız veya sorunu daha da kötüleştirebileceğinden endişe ediyorsanız, önce yöneticinizle veya diğer taraf yöneticinizse İK departmanınızla konuşun.

Her iki durumda açık iletişimi tercih edin. Bu, başkalarını da aynısını yapmaya teşvik edecektir.

2. Duygularınızı Yönetin

Biriyle çatışma hakkında konuşurken zamanlamanızı seçin. Kızgınsanız, pişman olacağınız bir şey söyleyebilir ve durumu alevlendirebilirsiniz.

Kişiselleştirmelerden ve suçlayıcı dil kullanmaktan kaçınmaya dikkat edin.

Bu yüzden sakin ol, kendini topla ve sor, "Burada neyi başarmak istiyorum?", "Yarar yaşadığım sorunlar nelerdir?" ve "Görmek istediğim nedir?"

3. Empati Göster

Biriyle bir çatışma hakkında konuştuğunuzda, diğer tarafı duymak yerine kendi durumunuzu belirtmek istemeniz doğaldır. Fakat duruma bu şekilde yaklaşırsanız durum içinden çıkılmaz bir hale gelir. Bunun yerine, karşı tarafı konumlarını açıklamaya davet edin, sorunu nasıl çözebileceklerini düşündüklerini sorun ve empatiyle dinleyin.

Kendinizi diğer kişinin yerine koymak müzakerenin önemli bir parçasıdır. Bu, karşılıklı saygı ve anlayış oluşturmanıza ve her iki tarafı da tatmin eden bir sonuç elde etmenize yardımcı olur.

4. Aktif Dinleme Alıştırması Yapın

Çatışmanın kaynağını belirlemek için gerçekten dinlemeniz gerekir. Aktif olarak dinlemek için:

• Dinlediğinizi ve gerçekten anladığınızı göstermek için karşı tarafın söylediklerini benzer sözcüklerle ifade edin.
• Olumlu kelimelerin arkasında tereddütlü bir ton gibi söyledikleriyle çelişen sözel olmayan sinyallere dikkat edin. Ve enerji değişimlerini karşınızdaki insana yansıtın. Bu ona kendisinin dikkatle dinlenildiğini hissettirecek ve farkındalık yaratacaktır.
• İlgi göstermek ve onları takip ettiğinizi açıkça belirtmek için başınızı sallamak gibi uygun beden dilini kullanın.

5. Eleştiriyi Kabul Et

Diğer kişinin size söylediği bazı şeyleri duymak zor olabilir. Ancak bu eleştiriyi veya yapıcı geribildirimi unutmayın. Geribildirim durumla ilgilidir, şahısla ilgili değil.

Bu nedenle, açık fikirli olun ve geliştirilecek alanları belirlemenize, bir dahaki sefere daha iyi performans göstermenize ve büyümenize yardımcı olacak eleştirileri kullanın.

Kaynak:

https://www.mindtools.com/ahcpfn4/conflict-resolution
Peter A. ile Zihin Araçları röportajı. Glaser, Ph.D. ve Susan R. Glaser